Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Procesamos tu pedido en menos de 24 horas y enviamos por mensajería urgente. El tiempo de entrega habitual es de 2–4 días laborables dentro de Europa.
¿Puedo reservar productos antes de su lanzamiento?
Sí. En nuestra sección Próximamente encontrarás lanzamientos y reposiciones. Reservar no implica pago inmediato, pero sí tu compromiso de compra cuando llegue.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos por certificado SSL y cumplen con la normativa PCI-DSS.
¿Qué garantía de autenticidad ofrecen?
Todos nuestros productos provienen de distribuidores oficiales y pasan por un estricto control de calidad. Te garantizamos que las cartas Pokémon son 100 % originales.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 2 horas tras realizarlo. Tras ese plazo, como preparamos tu envío en 24 h, no podremos garantizar modificaciones.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Si solicitas devolución por error nuestro (producto equivocado, defecto), te reembolsamos el importe completo y cubrimos los gastos de devolución.
¿Qué idiomas de cartas tienen disponibles?
Disponemos de cartas en inglés, español y japonés, así como ediciones especiales de Pokémon Center y colecciones exclusivas.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos a contact@pokezilla.com o utiliza nuestro chat en línea en www.pokezilla.com para respuestas rápidas.
¿Dónde encuentro guías y noticias?
Visita nuestro Blog de Pokezilla para guías, rankings de cartas, consejos de conservación y estrategias de juego.