Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@pokezilla.com. 


Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@pokezilla.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

La caja o el envoltorio exterior de mi artículo está dañado 


El envoltorio exterior (envoltorio exterior, caja de cartón, funda de caja o lata metálica) de tu producto está pensado para proteger el contenido durante el envío. Es normal que los paquetes sufran cierto desgaste durante el proceso de envío y Pokezilla no puede garantizar que el embalaje no esté dañado en el momento de la entrega.

Los artículos de venta final no pueden devolverse para su reembolso debido a daños en la caja o en el envoltorio exterior.

 

Se me cayó o dañó accidentalmente un artículo del Centro Pokémon
Los artículos comprados en Pokezilla no pueden repararse ni reemplazarse debido a daños accidentales. Pokezilla no ofrece reparaciones ni reemplazos por daños accidentales.


Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Garantía legal: Los productos están cubiertos por la garantía legal de dos años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa de la Unión Europea.

  • Productos consumibles: Los productos como sobres de cartas coleccionables, una vez abiertos, no pueden devolverse debido a su naturaleza consumible y al carácter aleatorio de su contenido.

  • Daños en el embalaje: El embalaje exterior está diseñado para proteger el contenido durante el envío y puede presentar desgaste. No se aceptan devoluciones por daños en el embalaje exterior, a menos que el producto en sí esté dañado o defectuoso.

  • Proceso de devolución: Para productos dañados o defectuosos, se debe contactar con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para gestionar la devolución o el reembolso.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@pokezilla.com.